Délai de réclamation : 30 jours à compter de la réception de votre commande.
MyOrnela™ n’accepte pas les retours physiques des produits.
En revanche, des remboursements partiels ou totaux peuvent être accordés, allant de 30 % à 100 % du montant de la commande, selon le motif invoqué, afin d’éviter tout abus.
Frais de restockage : Aucun.
Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.
Le montant du remboursement dépend du motif indiqué :
Produit défectueux ou non conforme : remboursement intégral (jusqu’à 100 %).
Produit utilisé ou endommagé par le client : remboursement partiel (entre 30 % et 70 %).
Les articles suivants ne sont intégralement remboursables qu’en cas de défaut avéré :
produits d’hygiène ou cosmétiques déjà utilisés,
articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Pour demander un remboursement :
rendez-vous sur la page « Contact » de notre site, ou
envoyez un email à contact@myornela.com.
Merci d’indiquer clairement le motif de votre demande et de fournir tout justificatif utile
(ex. : photos, description du problème).
Notre équipe examinera votre demande et vous informera de sa décision.
Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 21 jours après validation de la demande.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison.
Produit défectueux ou endommagé : remboursement à 100 %.
Erreur de livraison : remboursement à 100 %.
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours.
À titre commercial, MyOrnela™ prolonge ce délai à 30 jours.
En cas de litige concernant un remboursement :
contactez d’abord notre service client afin de trouver une solution amiable ;
à défaut d’accord, vous pouvez saisir un organisme de médiation des consommateurs, conformément à la réglementation en vigueur.
Pour toute question relative à notre politique de remboursement :
📩 Email : contact@myornela.com
🖥️ Formulaire en ligne : disponible dans la rubrique « Contact » de notre site
